IT管理工具和技巧一直滞后于数据中心新架构技术的部署,这其实是一个老生常谈的问题。然而，在云计算的世界里，仿佛不是那么回事。毕竟，那些互联网公司 把那些传统的IT基础设施从根本上转变成为SDN、DevOps以及云计算。所以，IT团队也不可能过早地预见到云计算对传统组织IT运维管理的改变。

      关于云计算如何影响IT运维管理(ITOM) 和可见性，我们可以先看看主要的SaaS厂商都提供了哪类工具。SaaS产品已经引领了像CRM这种传统终 端用户的应用，这个事实大家都已经很熟悉了。在IT服务管理(ITSM)中，像ServiceNow这样的云产品登场，成为 ITSM领域中的主流 SaaS。

     然而，ITOM作为一个整体很大程度上还是被传统企业软件占据主导。应用性能管理(APM)之所以能成为ITOM的主要部分是因 为在NewRelicSaaS产品中他最重要。当我们谈到ITOM市场中的架构管理和网络可视化，在向云迁移的过程中，现在还处于初级阶段，一切还很早。但是在ITOM多领域产生的基于SaaS的公司正如雨后春笋般出现，这其中包括IT设备管理和网络性能管理。

     SaaS工具的出现并不是我们衡量云对ITOM冲击的唯一方法。云计算不仅仅是商业产品，它是一整套IT服务交付方式。被互联网公司推动的云计算的主要原则和技术是IT服务的自动化。

     在云计算模式中，自动化是关键的要求。软件定义网络（SDN）的整体存在的理由是可编程性。实际上，SDN应用的最好例子是NTT公司实现了自动化供应， 从而让速度和精度提高,成本降低。以Amazon, Google 和Facebook为主的互联网公司以激进著称，他们尽其所能以工业化的方法让IT服 务接近自动化。这样做延伸到了IT运维管理，从而远远超出了最初的初始配置。这就是为什么网络公司严重依赖API和GUI。因为API提供自动化配置的能 力,更新和修复IT资产。而且在自动收集和分析设备数据方面，API非常有效，所以他可以让操作可视化。

     为什么自动化这么重要，这里有两个主要原因。

     首先,IT最佳实践的最终商业模式是让用户朝着促进用户授权和跨职能协作的分解服务模型转变。第二个是可用性、性能和其他指标的数据收集到ITOM，这些 参数对于其他团队是有价值的。如果开发者可以轻松的接触到网络和架构性能、可用性和程序中的其它数据，他们可以将分析纳入他的设计和生产更好质量的软件产 品。

     今天，许多IT运维管理（ITOM）的实践和他们的有价值信息处在一个尴尬的境地，但是他已经开始改变。SaaS应用的成果，AWS和其它公有云提供商正在慢慢改变IT应用和基础架构，当然，更深更广的改变只是一个时间问题。

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