维保运维服务
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一、维保服务
- 主机：IBM/HP/SUN
- 存储：EMC/HDS/IBM/HP/华为/华赛/富士通
- 服务器：IBM/HP/DELL/浪潮/曙光/联想/华为
- 网络：CISCO/华为/华3/中兴
- 数据库：ORACLE/SYBASE/INFORMIX/DB2/SQLServer
根据客户业务的时效性需求，对客户IT组件提供的响应式服务，其服务对象包含在设备要求的正常环境下运行的主机、存储、网络设备、服务器及系统软件。服务级别可根据客户需求定制不同的SLA标准组合。通过远程或现场服务，在与客户约定的时间范围内对客户的信息系统的硬件问题进行及时的处理与修复，最大限度地保障客户信息系统的可用性，降低故障对业务运作的影响。
服务特点
1、综合服务能力强，涵盖主流厂商从服务器、存储到网络设备等的全线IT基础架构设备。
2、根据需求自选服务级别，得到最佳的服务质量价格比。
3、服务内容及服务流程标准化，按规范实施服务。
4、降低系统故障影响，保障业务系统的可用性。
服务承诺
保修服务的服务等级可以根据客户不同需要定制相应的服务类别，承诺：
1、人工响应时间（最快15分钟）
2、人工现场响应时间（最快2小时）
3、备件现场响应时间（最快4小时）
4、系统恢复时间（最快2小时）
5、故障解决时间（最快6小时）
提供相应的服务报告：
1、《现场服务报告》
2、《故障处理报告》
二、整体或部分运维外包服务
服务内容
通过客户数据中心IT运维需求调研，配合客户建立完善的数据中心运作管理的流程、规章制度。可根据客户实际需求提供系统、网络、数据库、中间件等技术方向的专业数据中心服务团队以驻场形式为客户的数据中心运维进行专业支持并遵守客户IT运维相关的制度、规范，以达到客户要求的数据中心管理指标。可按照客户需求提供月度报告、季度报告等阶段工作总结文档。
服务特点
1、结合客户现有IT资源及操作流程，制定严格的服务流程。
2、提供科学的绩效指标来对IT运维的效果进行分析，使客户对投入收益一目了然。
3、管理、把控、风险的分析规避、文档管理等，均参照ISO9001和ISO20000标准进行。
4、完善的文档制度，各环节文档制度，专人专管。
服务承诺
1、数据中心外包人员可提供以下服务时段的服务：5*8，5*9，7*8，7*9，7*24等，也可按照客户需求灵活调整。
2、按时提供相应服务文档。
三、现场人工服务
服务内容
驻场服务可以按照合同要求，由驻场工程师执行相关的运维服务内容，如安装配置，巡检，值守，以及其他需要配合的工作服务内容。客户可根据自身需求选择相应级别的工程师，工程师具体工作可由客户安排，协调相关工程师予以支持，服务内容限工程师技能范围之内。
服务特点
1、工程师在用户现场上班，可以保证在最短时间内响应用户的服务需求。
2、丰富的多年IT运维服务经验，具备跨系统、跨平台问题解决的软件硬件支持能力。
3、我们的实施流程均参照ISO9001和ISO20000国际标准执行。
服务承诺
根据合同约定，驻场工程师在客户现场办公，遵守客户作息时间，负责或配合完成相关的服务内容。
根据具体的需求在规定的时间内提供相应的服务报告：
1、《现场服务报告》
2、定期的服务总结报告
